Política de reembolso

  1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Última actualización: Marzo 2026

En Habitak queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

Casos en los que aplica un cambio

Aceptamos solicitudes de cambio en los siguientes casos:

  • El producto llegó con defecto de fábrica visible (rotura, mal funcionamiento, componente faltante).

  • El producto recibido no corresponde al que fue solicitado (error en el pedido por parte de Habitak).

  • El producto llegó dañado durante el transporte (empaque roto, aplastado o mojado).

Condiciones para solicitar un cambio

Para que el cambio sea válido, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin uso y sin abrir.

  • Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.

  • La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido.

Casos en los que no se aceptan devoluciones ni cambios

  • Productos que hayan sido abiertos o usados.

  • Productos dañados por mal uso del cliente.

  • Solicitudes presentadas fuera del plazo de 7 días.

  • Productos en categorías de higiene personal o salud que, por su naturaleza, no puedan ser revendidos una vez abiertos.

Proceso para solicitar un cambio

  1. Contáctanos dentro del plazo de 7 días a través del teléfono 0983956116 o al correo is.dav.2007@gmail.com.

  2. Describe el problema y adjunta fotografías del producto y su empaque que evidencien el defecto o daño.

  3. Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles.

  4. Si el cambio es aprobado, te indicaremos cómo proceder con la devolución del producto.

  5. El producto de reemplazo será enviado en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras recibir el artículo devuelto.

  6. Los gastos de envío de la devolución serán cubiertos por Habitak cuando el error sea nuestro. Si la devolución es por cambio de opinión, los gastos corren por cuenta del cliente.

  1. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Última actualización: Marzo 2026

Dado que el método de pago principal en Habitak es contra entrega en efectivo, los reembolsos se gestionan de forma directa y transparente.

Casos en los que aplica un reembolso

Un reembolso procede únicamente en los siguientes casos:

  • El cambio del producto solicitado no está disponible en inventario y el cliente no desea esperar.

  • El producto fue cobrado en exceso por error del transportista o de nuestra parte.

  • El pedido fue cancelado después del pago por causas imputables a Habitak (falta de stock confirmado post-pago, imposibilidad de entrega definitiva).

Forma en que se realiza el reembolso

Dado que todos los pagos se realizan en efectivo:

  • El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o depósito directo a la cuenta que el cliente indique.

  • Alternativamente, se puede acordar la entrega del valor en efectivo según disponibilidad logística.

Plazo de procesamiento

Una vez aprobado el reembolso, el monto será devuelto en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles. Habitak notificará al cliente con un comprobante de la transferencia realizada.

Requisitos para solicitar un reembolso

  • El cliente debe contactar a Habitak dentro del plazo de 7 días calendario tras la recepción del pedido.

  • Debe indicar: nombre completo, número de pedido, motivo del reembolso y datos bancarios.

  • El producto, si ya fue recibido, debe ser devuelto en las condiciones descritas en la Política de Devoluciones.

Contacto para reembolsos

Teléfono (Whatsapp) : +593 96 388 4754
Correo electrónico: is.dav.2007@gmail.com